El Social Media en El Salvador ha ido avanzado mucho más desde la llegada definitiva de las Redes Sociales. En El Salvador hacer Social Media para las empresas es labor de los Community Manager. Por eso hablaremos en este artículo sobre cómo mejorar en esta labor, un par de consejos no caerían mal.
Hará falta aclarar que no somos simples "actualiza status"
El papel que desempeñan los Community Manager en la actualidad va creciendo con la generalización del uso de las redes sociales para ofrecer sus servicios a los ciudadanos sin necesidad del clásico proceso de marketing. Podríamos decir que la Publicidad en Línea es el campo de batalla del Community Manager. Por ello, si queremos tener éxito haciendo Social Media el perfil de los Community Manager debe cumplir ciertos parámetros tales como: habilidades de comunicación, excelente redacción y conocimientos de relaciones públicas; por supuesto a esto se suman los conocimientos informáticos necesarios, estudios de publicidad y marketing así como una preparación específica del funcionamiento de las redes sociales y el mundo web.
Primero analizaremos cuáles son los objetivos que debe sostener todo Community Manager para hacer efectivo su Social Media:
- Dinamizar y hacer crecer la comunidad social
- Vigilar la reputación de su empresa en las redes sociales
- Comunicar en nombre de la empresa y/o marca
- Solventar situaciones de crisis
- Analizar la actividad en las redes sociales
Si cumple estos objetivos podemos decir que va por buen camino
¿Cómo ser aceptado por la comunidad?
Crea debate: Facebook no solo publica en los hilos de los usuarios cuando un usuario cambia su estado sino que lo hace con gran cantidad de acciones. Si los usuarios participan, sus amigos verán que lo hacen.
Crea comunidad: Si los usuarios en las redes pasan a interaccionar entre ellos e incluso crean sus propios mensajes en tu página la visibilidad de sus mensajes en sus hilos será aun mayor.
Crea Fans: Pero de los de verdad. Si consigues que alguien recomiende a sus amigos voluntariamente tu página es que lo estás haciendo muy bien. Incentiva en la medida de lo posible este comportamiento.
Da incentivos: Esto siempre funciona. Regalos por traer amigos, o simplemente regalos, para que avisen a sus más cercanos. Lo gratis siempre gusta.
Ser Community Manager es tener sentido de compromiso, por ejemplo en las redes sociales no existe horario por lo que el usuario o cliente espera recibir una respuesta inmediata a sus dudas, consultas u opiniones, y las recibirá del Community Manager. Debes ser proactivo, de manera que debes realizar cambios y aportar nuevas ideas.
¿Qué comunicar?
Debemos tener claro que si tenemos una considerada cantidad de Fans hay que publicar algo para ellos, si no hablamos daremos la impresión de no estar ahí para el cliente. No debemos cansar a nuestros Fans, recuerda que no todo el mundo se pasa el día entero en Facebook o Twitter, por ello aparece pero, no aburras. Aportar algo de utilidad a nuestros Fans o Followers es algo que debemos hacer para fidelizar a la comunidad, si lo haces estarán ansiosos siempre de a tu siguiente comentario.
Otros consejos adicionales para quienes trabajamos en Social Media:
- Usa un tono personal
- Utiliza siempre una llamada a la acción
- Lanza mensajes emocionales o debates
- Publica en horas de máximo alcance (observa tu Facebook Insights)
Las campañas de Social Media en El Salvador han tenido éxito siempre y cuando existan Community Managers que sean innovadores. Ejemplos de marcas que en El Salvador han logrado posicionarse son Econoparts, con su concurso del día de las madres en el 2012, CAAA-TASE Escuela de Aviación con sus campañas de anuncios segmentados en el presente año.
¿Quiénes hacen Social Media en El Salvador?
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